La resolución sistemática de problemas es una de las habilidades esenciales que las organizaciones buscan en estos días. Los profesionales seguros que saben cómo abordar un incidente y resolverlo "la primera vez cada vez" tienen una gran demanda. Son los profesionales que establecen nuevos estándares en innovación y creatividad. El camino de aprendizaje de estas personas sigue creciendo y les permite tener éxito tanto personal como profesionalmente.

La resolución sistemática de problemas se aplica a todas las disciplinas de TI y reúne todas las habilidades de diferentes discípulos junto con un proceso y lenguaje estándar para resolver incidentes y evitar intentos de "prueba y error". La metodología de resolución de problemas para ITIL® de KEPNERandFOURIE® compartida durante este curso va de la mano con la gestión de incidentes y problemas. Este curso básico le permitirá utilizar la metodología KEPNER y FOURIE® de manera efectiva. La metodología le permitirá encontrar el punto de partida correcto para la investigación, identificar los problemas centrales en situaciones problemáticas, determinar la causa real de un incidente y brindar las soluciones correctas. El curso lo presentará a una serie de preguntas críticas específicas que pueden ayudarlo a generar soluciones mutuamente acordadas para situaciones cotidianas y únicas de problemas de TI.

Además del conocimiento de los conceptos, la combinación de datos objetivos, intuición y experiencia es fundamental para las prácticas exitosas de resolución de problemas. Le ayuda a realizar una comprensión poderosa de lo que 'falta'.